İADE VE CAYMA POLİTİKASI
Cool Baby Art olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Siparişlerinizin güvenli ve eksiksiz şekilde hazırlanması için tüm ürünler gönderim öncesinde kontrol edilmektedir.
1. Kişiye Özel Ürünler
Cool Baby Art bünyesinde sunulan kişiye özel tablolar, müşterinin seçtiği isim, fotoğraf, tarih, renk, tasarım veya diğer kişisel tercihler doğrultusunda özel olarak hazırlanmaktadır.
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Bu nedenle, kişiye özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
2. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürünün tarafınıza hasarlı ulaşması, üretim kaynaklı bir hata bulunması veya sipariş vermiş olduğunuz üründen farklı bir ürün gönderilmesi hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu tür durumlarda yaşanan sorunun çözümü için gerekli inceleme yapılarak, mevzuat kapsamında uygun çözüm sunulur.
Sorunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için ürünün ve ambalajının fotoğraflarını coolbabyart@gmail.com adresine göndermeniz gerekebilir.
3. Müşteri Kaynaklı Hatalar
Kişiye özel ürünlerde müşterinin sipariş sırasında yanlış isim, tarih, fotoğraf veya benzeri bilgi göndermesinden kaynaklanan hatalar müşterinin sorumluluğundadır.
Siparişinizi oluşturmadan önce kişiselleştirme bilgilerinizin doğruluğunu dikkatlice kontrol etmenizi öneriyoruz.
4. Standart Ürünler
Kişiye özel olarak hazırlanmayan ve mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunan ürünlerde, tüketici teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun ve varsa ürünün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
5. İade Süreci
Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde iade talebinizi coolbabyart@gmail.com adresine iletebilirsiniz.
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması hâlinde, mevzuatta belirtilen şartlar doğrultusunda ürün bedeli ve ilgili teslimat masraflarının iadesi gerçekleştirilir. İade işlemleri, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İade işlemlerinde, mevzuat kapsamında belirlenen yükümlülükler ve tüketicinin yasal hakları saklıdır.
6. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlar, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak iade veya cayma hakkı kapsamında değerlendirilmeyebilir:
- Müşterinin isteği doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanmış ürünler,
- Müşteri tarafından verilen yanlış bilgiler doğrultusunda hazırlanmış ürünler,
- Kullanılmış veya tüketici tarafından zarar görmüş ürünler,
- Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesine neden olan durumlar.
7. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Mevzuatta tüketici lehine yapılan değişiklikler ve emredici hükümler saklıdır.
8. İletişim
İade, değişim ve ürünlerinizle ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: coolbabyart@gmail.com
Cool Baby Art